POLÍTICA DE AGENDAMENTO
Última atualização: agosto de 2026
A Princess Bloom Studio LTDA, inscrita no CNPJ nº 63.451.861/0001-06, trabalha com atendimentos realizados mediante horário previamente reservado.
Cada agendamento envolve a organização da agenda da profissional, disponibilidade de sala, equipamentos, materiais e tempo exclusivo destinado ao cliente. Por esse motivo, esta Política estabelece regras claras para confirmação de horários, atrasos, cancelamentos, faltas, sinal de reserva e sessões integrantes de pacotes.
As condições abaixo devem ser interpretadas em conjunto com os Termos e Condições e com a Política de Cancelamento e Reembolso da Princess Bloom, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.
1. Confirmação do agendamento
O horário somente será considerado reservado após sua confirmação pelos canais oficiais da Princess Bloom.
O cliente deverá fornecer dados corretos para contato e acompanhar a data e o horário que foram confirmados.
A Princess Bloom poderá enviar mensagens de confirmação ou lembretes por WhatsApp, telefone, e-mail ou outro canal informado pelo cliente.
O envio do lembrete é uma cortesia. O eventual não recebimento da mensagem não cancela automaticamente um horário previamente confirmado.
2. Reserva exclusiva do horário
Após a confirmação, aquele período da agenda fica reservado para o cliente.
A Princess Bloom organiza profissionais, salas e demais recursos necessários considerando os horários já confirmados.
Por essa razão, pedimos que qualquer necessidade de alteração seja comunicada o quanto antes.
3. Cancelamentos e remarcações
Para cancelar ou remarcar um atendimento, solicitamos antecedência mínima de 24 horas em relação ao horário reservado.
Quando a solicitação for realizada dentro desse prazo, a remarcação poderá ser feita sem aplicação da regra de falta, observando a disponibilidade da agenda e as condições específicas do serviço contratado.
4. Cancelamento com menos de 24 horas
Quando o cliente cancelar ou solicitar a remarcação com menos de 24 horas de antecedência, o horário poderá não conseguir ser preenchido por outro cliente.
Nessa situação, para a confirmação de um novo agendamento, a Princess Bloom poderá solicitar um sinal correspondente a 30% do valor do procedimento.
Essa condição deverá ser informada ao cliente antes da confirmação do novo horário.
5. Falta sem aviso — no-show
Quando o cliente não comparecer ao horário confirmado e não tiver realizado o cancelamento dentro do prazo previsto nesta Política, será caracterizada falta ao agendamento.
Para a reserva de um novo horário após uma falta, poderá ser solicitado o sinal de 30% do valor do procedimento.
6. Como funciona o sinal de 30%
O sinal tem a finalidade de confirmar a reserva do novo horário.
Quando o cliente comparecer normalmente ao atendimento, o valor pago como sinal será integralmente abatido do valor do procedimento.
Portanto, o sinal não representa um valor adicional quando o atendimento é realizado.
O Código Civil disciplina as arras ou sinal nos arts. 417 a 420 e estabelece, inclusive, que, havendo cumprimento, o valor pode ser computado na prestação devida. As relações contratuais também devem observar a boa-fé, prevista no art. 422.
7. Nova falta após pagamento do sinal
Quando um novo horário tiver sido reservado mediante sinal e o cliente novamente:
não comparecer ao atendimento, ou solicitar cancelamento ou remarcação com menos de 24 horas de antecedência, o valor destinado à reserva poderá ser retido, desde que essa condição tenha sido previamente informada ao cliente.
A aplicação desta regra deverá sempre observar proporcionalidade, boa-fé e os direitos obrigatórios do consumidor.
8. Pacotes de serviços
Os clientes que possuem pacotes também devem solicitar cancelamento ou remarcação com antecedência mínima de 24 horas.
Quando uma sessão de pacote estiver confirmada e ocorrer falta ou cancelamento fora desse prazo, a sessão poderá ser considerada realizada e debitada do pacote, desde que essa condição tenha sido claramente apresentada e aceita pelo cliente na contratação.
A Princess Bloom poderá analisar situações excepcionais individualmente.
Essa regra não deve ser aplicada de forma a criar vantagem manifestamente excessiva ou situação de desvantagem exagerada para o consumidor, práticas vedadas pelo Código de Defesa do Consumidor.
9. Atrasos
Pedimos que o cliente procure chegar no horário combinado.
Um atraso pode comprometer não somente o próprio atendimento, mas também os horários dos clientes seguintes.
Dependendo do tempo de atraso e do procedimento agendado, poderá ocorrer redução do período disponível para atendimento ou necessidade de remarcação quando não for possível executar o serviço de forma adequada e segura no tempo restante.
10. Atrasos da Princess Bloom
Se houver atraso significativo causado pela própria Princess Bloom, a equipe buscará comunicar o cliente e oferecer a melhor solução possível.
Nenhuma penalidade prevista para atraso ou ausência do cliente será aplicada quando a impossibilidade de atendimento decorrer de responsabilidade da Princess Bloom.
11. Cancelamento pela Princess Bloom
Caso seja necessário cancelar um atendimento por motivo de responsabilidade da empresa, o cliente poderá remarcar seu atendimento sem penalidade.
Se houver valor de sinal relacionado especificamente àquele horário, ele poderá ser mantido integralmente como crédito para a nova data ou restituído ao cliente, conforme aplicável.
12. Situações excepcionais
A Princess Bloom compreende que emergências e acontecimentos imprevisíveis podem ocorrer.
Situações excepcionais poderão ser avaliadas individualmente, considerando as circunstâncias apresentadas, a recorrência, o histórico do agendamento e os princípios de razoabilidade e boa-fé.
A concessão de uma exceção em determinada situação não altera automaticamente esta Política para atendimentos futuros.
13. Agendamento de menores de idade
Quando o procedimento puder ser realizado em pessoa menor de idade, poderão ser exigidas autorização e participação do responsável legal, conforme a natureza do atendimento e as normas aplicáveis.
A Princess Bloom poderá recusar ou adiar procedimentos quando não estiverem presentes as condições necessárias para sua realização segura.
14. Informações de saúde e segurança
Determinados procedimentos podem exigir avaliação, anamnese ou informações sobre condições de saúde, medicamentos, cirurgias, alergias, gestação ou outras circunstâncias relevantes.
É responsabilidade do cliente fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
Caso sejam identificadas contraindicações ou condições que tornem inadequada a realização do procedimento naquele momento, a Princess Bloom poderá recomendar adiamento, avaliação adicional ou não realização do serviço.
15. Direito de arrependimento nas contratações à distância
Quando houver uma contratação efetivamente concluída fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio eletrônico, e estiverem presentes os requisitos legais, será observado o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal previsto no CDC é de 7 dias, contado nos termos da legislação aplicável.
Uma simples conversa pelo WhatsApp, pedido de orçamento ou consulta de disponibilidade não significa necessariamente que tenha ocorrido uma contratação à distância; a situação depende de como a contratação foi efetivamente concluída.
16. Informação clara e conhecimento prévio
A Princess Bloom procura disponibilizar suas regras de maneira clara antes de sua aplicação.
O art. 6º, III, do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara. O CDC também protege o consumidor contra práticas e cláusulas abusivas e considera nulas condições que imponham obrigações incompatíveis com a boa-fé ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Por isso, as condições de cancelamento, sinal, falta e utilização de sessões de pacote devem ser apresentadas previamente ao cliente.
17. Boa-fé entre cliente e empresa
A organização da agenda depende do compromisso de ambas as partes.
A Princess Bloom se compromete a disponibilizar o horário, profissional e estrutura necessários ao atendimento confirmado.
O cliente, por sua vez, compromete-se a observar o horário reservado e comunicar alterações dentro do prazo estabelecido sempre que possível.
O art. 422 do Código Civil determina que os contratantes observem os princípios da probidade e da boa-fé na conclusão e execução dos contratos.
18. Prevalência dos direitos legais
Nenhuma disposição desta Política pretende excluir, restringir ou afastar direito que seja obrigatoriamente assegurado ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso uma situação específica esteja sujeita a norma obrigatória diferente da regra interna da Princess Bloom, prevalecerá a legislação aplicável.
19. Resumo das principais regras
Cancelamento ou remarcação: mínimo de 24 horas de antecedência.
Cancelamento com menos de 24h ou falta: novo agendamento poderá exigir sinal de 30%.
Comparecimento ao novo horário: sinal de 30% é abatido integralmente do procedimento.
Nova falta ou cancelamento com menos de 24h após o sinal: o sinal poderá ser retido, se a condição tiver sido previamente informada.
Pacotes: falta ou cancelamento fora do prazo poderá resultar no débito da sessão, quando essa regra tiver sido previamente informada e aceita.
Cancelamento pela Princess Bloom: não haverá penalidade ao cliente.
Casos excepcionais: poderão ser analisados individualmente.
20. Contato
Para dúvidas, cancelamentos ou remarcações, utilize nossos canais oficiais:
Princess Bloom Studio LTDA
CNPJ: 63.451.861/0001-06
Endereço: Av. Vila Ema, 5760 – Vila Ema – São Paulo/SP
Telefone/WhatsApp: (11) 98975-1065
E-mail: princessbloomoficial@gmail.com